一斤青蟹三两绳 浙江发布消费维权典型案例

2018-03-13 11:35 | 来源:办公室 | 发布人:周斌妙


昨天上午,浙江省工商局发布了2017年度消费维权典型案例。

宁波人常遇到的几类投诉也都出现在典型案例榜中,如虚假的“预存话费送话费”;青蟹销售过度捆绑;房产公司“疯狂”电话营销;“会销”老年保健品等。

“存话费送话费”原来是诈骗

您是否经常能在小区看到一个简易摊位,摊位背后竖着三大运营商的广告,以预存话费高额返还的形式进行推销,表面上是正规公司的促销,可哪里知道这是不法分子的一种骗局。

【案例简介】杭州市桐庐县市场监管局对辖区汪迪投资经营的电话营销点进行现场检查。发现当事人涉嫌冒用三大运营商的名义以虚假“预存话费送话费”的活动推销棉被。经查明:2017年6月始,当事人组织人员通过电话推销的方式,谎称系浙江移动或浙江电信或浙江联通积分商城的客户经理,以预存400元返800元话费(实际并不返还)再赠送一床“蚕丝被”(系通过网络批发购入,且实际为聚脂纤维)的形式谋取利益。在与消费者达成协议后,当事人通过顺丰快递寄送“蚕丝被”产品,同时由快递员代收消费者以预存话费名义交纳的400元钱。截至案发日,涉案金额达119200元,受骗消费者298名。

【处理结果】当事人冒用三大运营商的名义以虚假“预存话费送话费”的活动,诱骗消费者购买质次价高的产品,已经涉嫌诈骗犯罪,该案已由市场监管部门依法移送公安机关处理。

【案例点评】在这起案件中,当事人冒用电信运营商名义、虚假营销、推销质次价高的商品等多个违法行为,且涉及消费者人数众多,诈骗金额较大,依法应该承担刑事责任。同时也提醒消费者 ,类似于存400元返800元还赠送“蚕丝被”这类明显不合常理的促销行为应提高警惕。

购买个人信息推销装修业务 罚!

你收到过轰炸式电话营销吗,对方不但知道你的电话,还知道了名字、地址,这不仅仅是电话骚扰,还是个人信息的一种外泄体现。

【案例简介】嘉兴平湖市市场监管局对深圳市欧陆风装饰设计工程有限公司平湖分公司进行现场检查,当场查获了大量记载有消费者个人信息资料的纸质文件及电子数据文件,这些个人信息包括:小区名称、购房人姓名、电话号码、住址、房产地址、房屋面积等内容。经查:当事人在未经消费者本人同意的情况下,从他人处非法获取大量消费者个人信息资料。并在未经消费者同意或者请求的情况下,向这些个人信息资料上的消费者拨打电话,推销其装修业务。

【处理结果】当事人的行为违反了《消费者权益保护法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》等相关规定,构成了未经消费者同意或者请求,收集、使用消费者个人信息及未经消费者同意或者请求,向其发送商业性信息的违法行为。市场监管部门依法做出责令当事人改正,并处罚款50000元的行政处罚。

【案例点评】当前,消费者个人信息被侵害的现象较为严重。一些不法商家为招揽生意,非法提供、购买、接受、滥用消费者个人信息,未经同意向消费者发送商业性信息的情况,在一些行业内已经成为精准营销的一种“潜规则”。此类行为严重扰乱了消费者的正常生活,并威胁到消费者的隐私和个人安全。该案对家装行业侵犯消费者个人信息“潜规则”亮剑,有力震慑了整个行业,遏制了“潜规则”蔓延的趋势。

购买个人信息推销装修业务 罚!

你收到过轰炸式电话营销吗,对方不但知道你的电话,还知道了名字、地址,这不仅仅是电话骚扰,还是个人信息的一种外泄体现。

【案例简介】嘉兴平湖市市场监管局对深圳市欧陆风装饰设计工程有限公司平湖分公司进行现场检查,当场查获了大量记载有消费者个人信息资料的纸质文件及电子数据文件,这些个人信息包括:小区名称、购房人姓名、电话号码、住址、房产地址、房屋面积等内容。经查:当事人在未经消费者本人同意的情况下,从他人处非法获取大量消费者个人信息资料。并在未经消费者同意或者请求的情况下,向这些个人信息资料上的消费者拨打电话,推销其装修业务。

【处理结果】当事人的行为违反了《消费者权益保护法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》等相关规定,构成了未经消费者同意或者请求,收集、使用消费者个人信息及未经消费者同意或者请求,向其发送商业性信息的违法行为。市场监管部门依法做出责令当事人改正,并处罚款50000元的行政处罚。

【案例点评】当前,消费者个人信息被侵害的现象较为严重。一些不法商家为招揽生意,非法提供、购买、接受、滥用消费者个人信息,未经同意向消费者发送商业性信息的情况,在一些行业内已经成为精准营销的一种“潜规则”。此类行为严重扰乱了消费者的正常生活,并威胁到消费者的隐私和个人安全。该案对家装行业侵犯消费者个人信息“潜规则”亮剑,有力震慑了整个行业,遏制了“潜规则”蔓延的趋势。

购买个人信息推销装修业务 罚!

你收到过轰炸式电话营销吗,对方不但知道你的电话,还知道了名字、地址,这不仅仅是电话骚扰,还是个人信息的一种外泄体现。

【案例简介】嘉兴平湖市市场监管局对深圳市欧陆风装饰设计工程有限公司平湖分公司进行现场检查,当场查获了大量记载有消费者个人信息资料的纸质文件及电子数据文件,这些个人信息包括:小区名称、购房人姓名、电话号码、住址、房产地址、房屋面积等内容。经查:当事人在未经消费者本人同意的情况下,从他人处非法获取大量消费者个人信息资料。并在未经消费者同意或者请求的情况下,向这些个人信息资料上的消费者拨打电话,推销其装修业务。

【处理结果】当事人的行为违反了《消费者权益保护法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》等相关规定,构成了未经消费者同意或者请求,收集、使用消费者个人信息及未经消费者同意或者请求,向其发送商业性信息的违法行为。市场监管部门依法做出责令当事人改正,并处罚款50000元的行政处罚。

【案例点评】当前,消费者个人信息被侵害的现象较为严重。一些不法商家为招揽生意,非法提供、购买、接受、滥用消费者个人信息,未经同意向消费者发送商业性信息的情况,在一些行业内已经成为精准营销的一种“潜规则”。此类行为严重扰乱了消费者的正常生活,并威胁到消费者的隐私和个人安全。该案对家装行业侵犯消费者个人信息“潜规则”亮剑,有力震慑了整个行业,遏制了“潜规则”蔓延的趋势。

违法向老年人“会销”保健品

“会销”在近几年来愈演愈烈,针对的大多都是老年人,销售方会以“动之以情,晓之以理”的方式来进行产品销售,更有的还带着老年人出去旅游,以“吃人嘴短,拿人手短”的心态,来引诱老年人购买一些价格极高,却根本就没有多大效用的产品。

【案例简介】为推销蜂胶保健食品,河南佰汇康生物科技有限公司通过在舟山市定海区某大酒店组织“会销”,对前来“听课”的中老年消费者现场“讲课”并播放相关视频。宣称“你要想不得心血管疾病和脑血管疾病,你就需要服用我们的蜂胶,一到两年时间”、“你服用一到两年,它会把你血液里所有的垃圾、毒素通过我们蜂胶慢慢地滞谢出去,从而让你的血液变得干净,同时蜂胶里面的活性因子会激活我们身体的所有细胞,让脾肾恢复原来的功能”等,上述营销宣传均无相关依据支撑并涉及夸大宣传疗效。

【处理结果】经查,当事人行为违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》等相关规定,构成了利用广告或其他方法做引人误解的虚假宣传不正当竞争行为。当地市场监管部门做出:责令停止违法行为,消除影响,罚款50000元的行政处罚。

【案例点评】近年来,部分不法经营者为了赚取高额利润,以会议营销方式销售保健食品,且以中老年人为主要销售对象,引发大量消费投诉,成为一个社会问题。本案的查处,再次提醒广大消费者尤其是防范意识较弱的中老年消费群体要不断提高辨别防护能力,警惕杜绝不法分子违法违规推销保健食品,防止上当受骗。

“捆蟹绳”成一种行业潜规则

蟹是宁波人的餐中美食,青蟹更是必不可少的,在购买青蟹的时候,“捆蟹绳”成为了一种行业潜规则,每年老生常谈的高价“捆蟹绳”,今年也入选了消费维权典型案例。

【案例简介】温州市鹿城区市场监管局根据消费者举报投诉,对市区锦绣农贸市场进行突击检查,执法人员对4个价位2500斤捆挷青蟹分别进行了称重对比,发现在拆除编织绳前后,斤两都存在较大的差异。其中一类售价为65元/斤的青蟹称重为916斤,但去掉编织绳后称重只有612斤,编织绳重达304斤;另一类售价为40元/斤青蟹称重为206斤,但去掉编织绳后称重只有138斤,编织绳重达68斤。编织绳重量占比均越过30%。

【处理结果】该局认定商家过度捆绑青蟹,构成对商品进行掺杂的行为,根据《消费者权益保护法》等相关规定,做出责令整改、罚款25万元的行政处罚。

【案例点评】目前水产、水果行业将包装计入销售重量已成为行业潜规则,且包装越包越重。该案中 商户将青蟹过度捆绑,甚至将捆扎带在泥浆水中浸泡以增加重量的行为,既不符合食品安全要求,又给消费者造成缺斤短两,明显侵害消费者合法权益。本案的查处切实维护了消费者公平交易的权利。

据统计,2017年全省各级工商(市场监管)机关共受理消费者诉求77.8万件,同比增长7.6%,创历史新高。其中受理消费投诉35.7万件,同比增长33.7%,有效消费投诉处理率达98.12%,为消费者挽回经济损失2.32亿元。